Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO — VIANNE STORE
Última actualización: 14 de abril de 2026
Le damos la bienvenida a Vianne Store. Los términos "nosotros", "nuestro(s)/nuestra(s)" y "Vianne Store" hacen referencia a Vianne Collection Spa, RUT 78.352.655-7, con domicilio en Av. Nueva Providencia 1363, Oficina 806, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile. Operamos esta tienda y sitio web (en adelante, los "Servicios") para brindarle una experiencia de compra seleccionada. Vianne Store cuenta con tecnología de Shopify.
Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos del Servicio. Le rogamos que los lea detenidamente antes de realizar cualquier compra. Estos Términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y demás normativa aplicable. En caso de conflicto entre estos Términos y la legislación vigente, prevalecerá esta última.
SECCIÓN 1: ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos, usted declara tener al menos 18 años de edad o contar con la autorización de su representante legal. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta, incluyendo su contraseña, y de todas las actividades que se realicen bajo ella. No podrá transferir ni ceder su cuenta a terceros. Vianne Store no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta, siempre que dicho uso no se deba a negligencia de nuestra parte. Si detecta cualquier uso no autorizado, le rogamos que nos notifique de inmediato a storevianne@gmail.com.
SECCIÓN 2: NUESTROS PRODUCTOS
Nos esforzamos por presentar los productos de la forma más precisa posible. Sin embargo, los colores, texturas y el aspecto general de los productos pueden variar ligeramente según la configuración y calibración de su dispositivo o pantalla. Estas variaciones menores no constituyen un defecto del producto.
Las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos están sujetas a actualizaciones y correcciones. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Cualquier diferencia sustancial entre el producto recibido y lo ofrecido será tratada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantías y a la legislación vigente.
SECCIÓN 3: PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN
Vianne Store se reserva el derecho de aceptar, limitar o rechazar pedidos por razones tales como disponibilidad de inventario, errores en la información del producto o del precio, o sospecha de actividad fraudulenta. Su pedido no se considerará confirmado hasta que procesemos el pago y le enviemos una confirmación escrita por correo electrónico, de conformidad con el artículo 12 A de la Ley N° 19.496.
Si debemos cancelar un pedido ya pagado por falta de disponibilidad u otra causa atribuible a nosotros, le notificaremos a la brevedad y procederemos al reembolso íntegro del monto pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes, utilizando el mismo medio de pago de la compra original.
SECCIÓN 4: PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA cuando corresponda. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso; no obstante, el precio que se le cobrará será siempre el vigente al momento de confirmar su pedido.
Usted declara y garantiza que la información de pago proporcionada es correcta, que es titular o está debidamente autorizado para usar el medio de pago, y que dispone de fondos suficientes para completar la transacción. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, cuyo uso está sujeto a sus propios términos y condiciones.
En caso de errores en el precio publicado que resulten evidentemente desproporcionados, Vianne Store podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado, notificándole oportunamente.
SECCIÓN 5: ENVÍO Y ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden variar según la disponibilidad del producto, la ubicación de destino y factores logísticos externos. Vianne Store realizará sus mejores esfuerzos por cumplir con los plazos informados.
Vianne Store no se responsabiliza por demoras causadas por la empresa de transporte, eventos de fuerza mayor, desastres naturales, huelgas u otras situaciones fuera de nuestro control razonable. Si su pedido presenta demoras significativas, contáctenos para que podamos realizar el seguimiento correspondiente y ofrecerle una solución.
De conformidad con la Ley N° 19.496, en caso de que el producto no sea entregado en el plazo informado, usted podrá optar entre exigir el cumplimiento de la entrega, aceptar un producto equivalente o solicitar la resolución del contrato con reembolso íntegro del precio pagado.
El deterioro o daño cosmético del embalaje exterior durante el transporte no constituye un defecto del producto, siempre que el producto en su interior se encuentre en perfecto estado y funcionamiento. Si el producto llegó dañado, consulte nuestra Política de Devoluciones y Garantías para conocer el procedimiento.
SECCIÓN 6: DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Sus derechos como consumidor están protegidos por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y son irrenunciables. Ninguna disposición de estos Términos ni de cualquier otra política comercial de Vianne Store podrá limitar, restringir o condicionar el ejercicio de sus derechos legales. En particular, usted cuenta con:
- Derecho a retracto de 10 días desde la recepción del producto, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 y al Decreto N° 52/2024. Si Vianne Store no le envía la confirmación escrita de la transacción, este plazo se extiende a 90 días.
- Garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, con derecho a optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución íntegra del dinero.
- Garantía comercial de 90 días otorgada por Vianne Store, adicional a la garantía legal.
- Derecho a información veraz y oportuna sobre los productos, precios, condiciones de venta y existencia o exclusión del derecho a retracto.
Para mayor detalle sobre devoluciones y garantías, consulte nuestra Política de Devoluciones y Garantías disponible en viannestore.com.
SECCIÓN 7: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos de Vianne Store, incluyendo pero no limitado a marcas, logotipos, imágenes, textos, diseños gráficos y software, son propiedad de Vianne Collection Spa o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás legislación vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Vianne Collection Spa.
SECCIÓN 8: USOS PROHIBIDOS
Usted se compromete a utilizar los Servicios únicamente para fines lícitos. Queda expresamente prohibido el uso de los Servicios para actividades ilegales o fraudulentas, la suplantación de identidad, la interferencia con el funcionamiento de la tienda, el uso de programas automatizados para extraer información, la realización de pedidos falsos o con información ficticia, o cualquier actividad que perjudique a Vianne Store, a otros usuarios o a terceros.
Vianne Store se reserva el derecho de cancelar pedidos y suspender cuentas cuando existan indicios razonables de uso fraudulento o abusivo de los Servicios.
SECCIÓN 9: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Si bien nos esforzamos por mantener la tienda operativa de forma continua, no garantizamos que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores técnicos. Nos reservamos el derecho de suspender temporalmente los Servicios por razones de mantenimiento, actualización o circunstancias de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad alguna, siempre que no afecte pedidos ya confirmados y pagados.
SECCIÓN 10: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida que lo permita la legislación chilena, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le corresponden como consumidor conforme a la Ley N° 19.496, la responsabilidad total de Vianne Collection Spa por cualquier reclamación relacionada con los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por usted en la transacción que origina la reclamación.
Esta limitación no aplica en los siguientes casos: conducta dolosa o negligencia grave por parte de Vianne Store, incumplimiento de los derechos garantizados por la Ley N° 19.496, ni daños a la salud o integridad física del consumidor derivados de defectos del producto.
SECCIÓN 11: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de su información personal se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en viannestore.com, elaborada en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Al utilizar los Servicios, usted consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.
SECCIÓN 12: LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de controversia, le recomendamos contactarnos primero para buscar una solución directa. Si no logramos una resolución satisfactoria, usted podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediación o presentar su reclamación ante los tribunales ordinarios de justicia competentes en la comuna de su domicilio, conforme a la legislación vigente.
SECCIÓN 13: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web con la fecha de última actualización. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios implica su aceptación. Para pedidos realizados antes de una modificación, se aplicarán los Términos vigentes al momento de la compra.
SECCIÓN 14: DISPOSICIONES GENERALES
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La omisión o demora por parte de Vianne Store en ejercer cualquier derecho bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Garantías y Política de Envío, constituyen el acuerdo completo entre usted y Vianne Collection Spa respecto al uso de los Servicios.
SECCIÓN 15: INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre estos Términos del Servicio, contáctenos:
Vianne Collection Spa RUT: 78.352.655-7 Av. Nueva Providencia 1363, Oficina 806 Providencia, Santiago, Región Metropolitana Chile Teléfono: +56 9 2884 9167 Email: storevianne@gmail.com