Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS — VIANNE STORE
Última actualización: 2 de junio de 2026
DERECHO A RETRACTO — 10 DÍAS
De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto N° 52/2024 (vigente desde el 28 de febrero de 2025), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
· El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni deterioro.
· Debe conservarse en su embalaje original con todos sus accesorios y etiquetas.
· El producto no debe haber sido utilizado más allá de una inspección razonable.
Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos al reembolso del precio pagado dentro de un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago de la compra original.
Exclusiones al derecho a retracto: de conformidad con la legislación vigente, no procede el derecho a retracto en productos de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto, ni en productos que hayan sido utilizados más allá de una inspección razonable.
PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO DURANTE EL ENVÍO
Si su producto llegó dañado, roto o con defectos visibles durante el transporte, le pedimos que nos contacte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con la siguiente información:
· Su número de pedido.
· Fotografías claras y/o un video breve que muestre el daño.
· Una descripción del problema.
Una vez verificada la evidencia, le ofreceremos un reenvío del producto correcto o un reembolso completo, según su preferencia. En estos casos, Vianne Store asume la totalidad de los costos y no será necesario que devuelva el producto dañado.
PRODUCTO INCORRECTO (ERROR NUESTRO)
Si recibió un producto, variante, color o modelo diferente al que solicitó por un error en nuestro proceso, le enviaremos el producto correcto sin costo alguno. Para gestionarlo, contáctenos con su número de pedido y una fotografía del producto recibido. Según el caso, podremos solicitarle la devolución del producto enviado por error o indicarle que no es necesario devolverlo.
ERROR EN LA SELECCIÓN DEL CLIENTE
Si seleccionó una variante, color o modelo diferente al que deseaba, puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, cumpliendo las condiciones indicadas anteriormente. Los costos de envío de devolución serán de cargo del cliente.
GARANTÍA LEGAL — 6 MESES
Conforme a los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción por defectos de fabricación. Dentro de este plazo, usted podrá optar entre:
· La reparación gratuita del producto.
· El cambio por un producto nuevo e idéntico.
· La devolución íntegra del dinero pagado.
El ejercicio de la garantía legal es independiente del derecho a retracto y no puede ser limitado por ninguna política comercial.
Para hacer uso de esta garantía, contáctenos con su número de pedido, fotografías y/o video del defecto, y una descripción del problema.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
El deterioro o daño cosmético del embalaje, caja o empaque exterior durante el envío no constituye un defecto del producto y no está cubierto por la garantía, siempre que el producto en su interior se encuentre en perfecto estado y funcionamiento.
La garantía legal no cubre:
· Daños causados por mal uso, negligencia o uso contrario a las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas en la ficha de cada producto.
· Daños por golpes, caídas o accidentes.
· Desgaste natural derivado del uso normal y prolongado del producto.
· Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
PLAZO Y FORMA DE REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 10 días hábiles siguientes a la verificación correspondiente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez procesado el reembolso.
CONTACTO
Para cualquier solicitud de devolución, garantía o consulta, escríbanos a:
Vianne Collection SpA
RUT: 78.352.655-7
Av. Nueva Providencia 1363, Oficina 806, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 2884 9167
Email: storevianne@gmail.com
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.