Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — VIANNE STORE
Última actualización: 2 de junio de 2026
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Procesamos los pedidos en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado.
TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
El tiempo estimado de entrega es de 15 a 30 días hábiles desde que se procesa el pedido. En períodos de alta demanda, como festividades o eventos promocionales, los plazos pueden extenderse hasta 40 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar según la ubicación de destino y factores logísticos externos. Vianne Store realizará sus mejores esfuerzos por cumplir con los tiempos informados.
De conformidad con la Ley N° 19.496, si su pedido no es entregado dentro del plazo informado, usted podrá optar entre exigir el cumplimiento de la entrega, aceptar un producto equivalente o solicitar la resolución del contrato con reembolso íntegro del precio pagado. Para gestionar cualquiera de estas opciones, contáctenos a storevianne@gmail.com.
COSTOS DE ENVÍO
Todos nuestros envíos dentro de Chile son completamente gratuitos, sin importar su ubicación.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para rastrear el estado de su envío. Si no recibe esta información dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de su pedido, contáctenos para realizar el seguimiento correspondiente.
DEMORAS Y EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Vianne Store no se responsabiliza por demoras causadas por la empresa de transporte, aduanas, huelgas, desastres naturales, condiciones climáticas adversas u otros eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable. En caso de demoras significativas, nos comprometemos a realizar el seguimiento de su pedido y mantenerle informada sobre su estado.
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctenos y le ofreceremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantías y a la legislación vigente.
ESTADO DEL PRODUCTO AL MOMENTO DE LA ENTREGA
El deterioro o daño cosmético del embalaje, caja o empaque exterior durante el transporte no constituye un defecto del producto, siempre que el producto en su interior se encuentre en perfecto estado y funcionamiento.
Si su producto llegó dañado, roto o con defectos visibles, le pedimos que nos contacte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías y/o video del daño, conforme al procedimiento detallado en nuestra Política de Devoluciones y Garantías.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar el pedido. Vianne Store no se responsabiliza por pedidos no entregados o devueltos debido a información incorrecta o incompleta. Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, contáctenos a la brevedad para intentar corregirlo antes del despacho.
CONTACTO
Para preguntas sobre su envío, contáctenos:
Vianne Collection SpA
RUT: 78.352.655-7
Av. Nueva Providencia 1363, Oficina 806, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile
Teléfono: +56 9 2884 9167
Email: storevianne@gmail.com
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.